PRIVACYBELEID

Wie zijn wij

OTEEZO, een vennootschap onder firma ("wij," "ons," of "onze"), exploiteert de website luxavolounge.nl onder de merknaam Luxavo (de "Website"). Wij zijn gevestigd op het adres In De Cramer 35 BU3, 6411RS Heerlen, Nederland. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze website gebruikt of producten bij ons koopt.

Luxavo is onze premium lifestyle merknaam waarmee wij hoogwaardige producten en diensten leveren aan onze klanten. Wij nemen de bescherming van uw privacy zeer serieus en handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en alle relevante Nederlandse privacywetgeving.

Verwerkingsverantwoordelijke

OTEEZO
Rechtsvorm: Vennootschap onder firma (V.O.F.)
Merknaam website: Luxavo
In De Cramer 35 BU3
6411RS Heerlen
Nederland
E-mail: info@luxavolounge.nl
KvK-nummer: 95430180

Voor vragen over dit privacybeleid kunt u contact opnemen via: support@luxavolounge.nl

Welke gegevens verzamelen wij

Persoonsgegevens

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens van u verzamelen:

Contactgegevens:

Voor- en achternaam
E-mailadres
Telefoonnummer
Factuur- en bezorgadres

Accountgegevens:

Gebruikersnaam en wachtwoord (versleuteld opgeslagen)
Geboortedatum (indien vereist)
Geslacht (optioneel)

Bestelinformatie:

Bestelde producten en diensten
Bestellingen en transactiegeschiedenis
Voorkeuren en wensen

Betaalgegevens:

Betaalmethode
Facturatiegegevens
Creditcard- of bankrekeninginformatie wordt veilig verwerkt door onze gecertificeerde betalingsdienstverleners en NIET opgeslagen op onze servers

Communicatiegegevens:

Correspondentie via e-mail, telefoon of chat
Feedback en recensies
Nieuwsbrief voorkeuren

Technische gegevens

Automatisch verzamelde informatie:

IP-adres
Browsertype en -versie
Besturingssysteem
Apparaattype (desktop, tablet, mobiel)
Toegangstijden en -duur
Bezochte pagina's op onze website
Verwijzende websites
Klikgedrag en navigatiepatronen

Cookies en vergelijkbare technologieën: Wij gebruiken verschillende soorten cookies:

Noodzakelijke cookies: Voor de basisfunctionaliteit van de website
Analytische cookies: Om websiteverkeer en gebruikersgedrag te analyseren
Marketing cookies: Voor gepersonaliseerde advertenties (alleen met uw toestemming)
Functionele cookies: Om uw voorkeuren te onthouden

Voor meer informatie zie ons cookiebeleid onderaan deze pagina.

Waarom en hoe gebruiken wij uw gegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van de overeenkomst

Verwerken en afhandelen van bestellingen
Levering van producten en diensten
Betalingsverwerking en facturering
Klantendienst en after-sales service
Afhandeling van retouren, garanties en klachten

Gerechtvaardigd belang

Verbetering van onze website en diensten
Fraudepreventie en beveiliging
Analyse van websitegebruik en klantgedrag
Technische ondersteuning en troubleshooting
Bedrijfsvoering en administratie

Toestemming (kan te allen tijde worden ingetrokken)

Verzending van marketinge-mails en nieuwsbrieven
Gepersonaliseerde aanbevelingen
Plaatsen van marketing cookies
Marktonderzoek en enquêtes

Wettelijke verplichting

Bewaren van facturen en boekhoudgegevens
Rapportage aan belastingdienst
Naleving van consumentenwetgeving

Hoe lang bewaren wij uw gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

Klantaccounts: Zolang uw account actief is, plus 3 jaar na laatste activiteit Bestellingen: 7 jaar na aankoop (wettelijke bewaarplicht) Marketingcommunicatie: Tot u zich afmeldt of maximaal 3 jaar na laatste interactie Website analytcs: 26 maanden Klantenservice: 3 jaar na laatste contact Juridische documenten: Conform wettelijke bewaarplichten

Na afloop van deze periodes worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Met wie delen wij uw gegevens

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonsgegevens NOOIT aan derden. Wij kunnen wel gegevens delen met:

Betrouwbare partners en dienstverleners:

Betalingsdienstverleners: Voor veilige betalingsverwerking (Mollie, Stripe, PayPal)
Verzendpartners: Voor productlevering (PostNL, DHL, UPS)
E-mailservice providers: Voor nieuwsbrieven (MailChimp, Klaviyo)
Website hosting: Voor technische ondersteuning
Analytics providers: Voor website optimalisatie (Google Analytics met privacy-vriendelijke instellingen)

Alle partners zijn zorgvuldig geselecteerd en hebben verwerkersovereenkomsten ondertekend die voldoen aan AVG-eisen.

Wettelijke verplichtingen:

Overheidsinstanties wanneer wettelijk verplicht
Fraudepreventie en juridische procedures
Bescherming van onze rechten en eigendom

Bedrijfsoverdrachten:

Bij fusie, overname of verkoop kunnen gegevens worden overgedragen aan de opvolgende partij onder dezelfde privacyvoorwaarden.

Internationale gegevensoverdracht

Sommige van onze dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dergelijke gevallen zorgen wij ervoor dat:

Adequate beschermingsmaatregelen getroffen worden
Standaard contractuele clausules gehanteerd worden
Alleen overdracht plaatsvindt naar landen met adequaat beschermingsniveau
U altijd de mogelijkheid heeft bezwaar te maken

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen uitgebreide technische en organisatorische maatregelen:

Technische beveiliging:

SSL-encryptie (TLS 1.3) voor alle datatransmissie
Regelmatige beveiligingsupdates en patches
Firewalls en intrusion detection systemen
Veilige databases met toegangscontrole
Regelmatige security audits door externe partijen

Organisatorische beveiliging:

Beperkte toegang op need-to-know basis
Identificatie en authenticatie van medewerkers
Regelmatige privacy training voor personeel
Incident response procedures
Data backup en recovery procedures

Betalingsbeveiliging:

PCI DSS compliance voor creditcardbetalingen
Tokenization van betalingsgegevens
Geen opslag van volledige creditcardnummers

Uw rechten onder de AVG

U heeft de volgende rechten betreffende uw persoonsgegevens:

1. Recht op informatie (artikel 13-14 AVG)

U heeft het recht om geïnformeerd te worden over de verwerking van uw gegevens.

2. Recht op inzage (artikel 15 AVG)

U kunt een kopie opvragen van alle persoonsgegevens die wij van u verwerken.

3. Recht op rectificatie (artikel 16 AVG)

U kunt correctie vragen van onjuiste of verouderde gegevens.

4. Recht op wissing (artikel 17 AVG)

U kunt verwijdering van uw gegevens verzoeken, behoudens wettelijke bewaartermijnen.

5. Recht op beperking (artikel 18 AVG)

U kunt beperking van de verwerking verzoeken in specifieke situaties.

6. Recht op dataportabiliteit (artikel 20 AVG)

U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen.

7. Recht van bezwaar (artikel 21 AVG)

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

8. Recht op intrekking toestemming (artikel 7 AVG)

U kunt eerder gegeven toestemming te allen tijde intrekken.

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen:

E-mail: support@luxavolounge.nl
Per post: In De Cramer 35 BU3, 6411RS Heerlen
Via uw account op onze website (voor bepaalde rechten)

Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Voor complexe verzoeken kan deze termijn met maximaal 60 dagen verlengd worden.

Cookies en tracking

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.

Welke cookies gebruiken wij?

Strikt noodzakelijke cookies (geen toestemming vereist):

Winkelwagen functionaliteit
Sessie management
Beveiligingscookies
Load balancing

Functionele cookies (toestemming vereist):

Taalvoorkeuren
Locatie-instellingen
Gebruikersvoorkeuren

Analytische cookies (toestemming vereist):

Google Analytics (geanonimiseerd)
Heatmap tracking
A/B testing

Marketing cookies (toestemming vereist):

Facebook Pixel
Google Ads remarketing
Gepersonaliseerde aanbevelingen

Cookie-instellingen wijzigen

U kunt uw cookie-voorkeuren te allen tijde aanpassen via:

De cookie banner bij uw eerste bezoek
Uw browserinstellingen
Onze cookie preference center (link in footer)

Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen onder de 16 jaar zonder ouderlijke toestemming. Indien u vermoedt dat wij dergelijke gegevens hebben verzameld, neem dan contact met ons op via support@luxavolounge.nl.

Klachten en toezichthouder

Heeft u klachten over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via support@luxavolounge.nl.

Bent u niet tevreden over onze reactie, dan kunt u een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Telefoon: 0900-2003003
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze praktijken of om wettelijke redenen te reflecteren. Belangrijke wijzigingen zullen wij communiceren via:

E-mailnotificatie aan geregistreerde klanten
Duidelijke melding op onze website
Update van de "laatst bijgewerkt" datum

Wij raden u aan dit beleid regelmatig door te nemen. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen betekent acceptatie van het bijgewerkte beleid.

Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken:

Algemene vragen:
E-mail: info@luxavolounge.nl

Privacy en gegevensbescherming:
E-mail: support@luxavolounge.nl

Postadres:
OTEEZO
T.a.v. Luxavo webshop
In De Cramer 35 BU3
6411RS Heerlen
Nederland

Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 48 uur te reageren op uw privacy-gerelateerde vragen.

Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Uitvoeringswet AVG en andere relevante Nederlandse en Europese privacywetgeving. Laatste update: 9 oktober 2025